迪拜路使用数据来分析客户的意见和需求


道路交通管理局宣布打算使用通过客户关系管理系统以及8009090呼叫中心,网站和数字通信手段接收到的客户大数据,分析客户对当局提供的服务的看法,态度和要求,以改善为他们提供的服务以实现幸福对于经销商。


管理局总干事兼董事会主席Matar Mohammed Al Tayer在与公司行政支持服务部​​门的经理们会晤时,强调了持续开发向客户提供的服务,简化交易程序并减少根据国际最佳实践完成服务所需的时间的重要性。

分析客户意见和态度的举措是管理局数字策略的输出之一,也是管理局大数据项目的一部分,目的是提高客户满意度。在第一阶段,除了确定注释的地理位置以外,还将分析通过客户关系管理系统和Twitter平台收到的意见和评论,后来包括与公众沟通的所有渠道。 


在会议期间,介绍了客户需求自动化系统(FICI),通过该系统,客户可以根据客户的需求和愿望参与其获得的服务,并在现场转换其想法,从而轻松,快速地完成交易,并通过该系统进行了首创。在机构和政府部门一级,通过主动了解客户的需求和期望以及他们可能面临的挑战,对来自不同来源的所有类型的数据进行清点和分析,以期不断开发服务,并确定和实施对x提供的当前服务和渠道的必要改进 神,以确定新的渠道来提供服务,超越客户的期望和实现的直接带来的快乐客户要求到他们。


在会议期间,向与会人员介绍了与管理局设施管理相关的项目设计标准的参考指南,以统一建筑物设施和服务的要素和要求,并突出建筑物建筑设计中的机构特征。每个组件根据标准标准实现空间最佳利用所需的空间率,并收集有关项目组件的信息,以作为确定上级设计是否成功的技术参考 第三,从建筑材料,颜色和几何形状方面研究建筑的语言和建筑物的外部细节。

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